株式会社ウイング　コールセンター事業

コールセンター事業

コールセンター事業

クライアント様ごとに、「専属のコールセンター」を設立し、クライアント様と共にSLA（サービスの品質保証）のスタンダード化を実現するため、データベースの構築はもちろん、戦略の仮説検証、的確なアドバイス、オペレーターの教育やモチベーションの維持などの業務を遂行します。

インバウンド

受信をメインにした業務。商材の問い合わせ、通信販売やキャンペーンの受付などを専用のオペレーターが対応。履歴より戦略の核となるデータベースを構築し、お客様のニーズを明確にします。
期間・時間帯とともに柔軟な対応が可能。

アウトバウンド

発信をメインにした業務。企業の顧客や消費者に対し、電話やeメールなどを使い、積極的に情報を発信。さらに、見込み客の発掘から、会員獲得、実販売契約の刈り取りまでを実施する「攻めの業務」です。

オフィスインコールセンター

企業内へお客様対応のコールセンター（オフィスイン）の立ち上げから、スーパーバイザー・コールスタッフの派遣、運営代行までをトータルマネージメントします。業種業態に合わせたシステムを構築・サポートいたします。